Aplicar treinamento corporativo é um desafio para quase todas as empresas que se preocupam com pessoas, processos e clientes.
E a tarefa se torna sempre mais difícil se a capacitação precisar ocorrer em grande escala.
Gerenciar conteúdos, prazos, expectativas. Monitorar progresso das etapas, desempenho dos colaboradores, aplicação das melhorias…
Tudo isso faz parte de uma boa gestão do conhecimento interno nas organizações, algo crucial para o sucesso da aplicação de todo tipo de treinamento corporativo.
Para pequenas, médias e grandes empresas, a tecnologia aplicada ao EaD existe para otimizar esse trabalho.
Através do Moodle empresarial é possível não só centralizar a operação como tornar ela mais ágil e gerenciável.
Para ajudar seus negócios a escalarem através da educação, o texto de hoje serve como um guia.
Além de trazer conceitos básicos e falar sobre os benefícios do Moodle para empresas, ajudaremos você a ir além.
Traremos casos de uso, estratégias de ensino, boas práticas e tudo para que seus treinamentos corporativos façam a diferença na satisfação de seus colaboradores e clientes.
Fique com a gente para conferir!
O que é o Moodle para empresas?
Em resumo, o Moodle é uma ferramenta virtual de ensino que existe para a criação de sites na internet e cursos online.
Por ser um software livre e de código aberto, tornou-se a plataforma mais popular do mundo para diversos segmentos de atuação, como instituições de ensino, escolas criativas e, claro, empresas.
A saber, dentro do sistema existem diversas ferramentas do Moodle que servem para apoiar e diversificar o ensino.
Só para exemplificar, podemos destacar alguns recursos do software, como:
- Plataforma de chat para conversas síncronas e assíncronas;
- Fórum para postagem de tópicos e debates variadas;
- Ferramenta para webconferência, seja ao vivo, seja gravada;
- Aplicação de testes por meio de questionários, tarefas, entre outros;
- Área completa de relatórios para avaliar desempenho de colaboradores;
- Recurso de wiki, glossário, diretório de arquivos e biblioteca virtual para armazenamento de conteúdos e consulta de todos, etc.
Independente de quão amplo forem os treinamentos empresariais, fato é que a plataforma EaD do Moodle consegue se adequar a eles.
Aliás, podemos ir além e pensar em um projeto mais robusto para a Universidade Corporativa da sua organização, visando reter, fidelizar e encantar clientes.
Mas, calma: já chegaremos lá!
Quais os benefícios de aplicar o Moodle em treinamentos corporativos?
A missão do Moodle nas empresas é ser uma ferramenta que facilite a qualificação de funcionários e, consequentemente, dos processos internos.
E essa é uma realidade cada vez mais presente dentro das organizações que já perceberam que capacitar as pessoas é uma excelente forma não só melhorar a entrega ao cliente, como também reter talentos na companhia.
Quando isso ocorre sistematicamente, com processos estruturados, etapas, análise e gestão, fica mais fácil criar uma cultura voltada de aprimoramento internamente.
Além disso, ao construir um treinamento corporativo, a sua concepção pode ser direcionada para a criação de um senso de comunidade.
Estimular e incentivar a sinergia entre colaboradores e times fica mais fácil com os recursos certos e, especialmente, acertando o timing da aplicação deste treinamento.
Sim, esse é um ponto crucial e que só o Moodle e o EaD, com sua flexibilidade e filosofias, conseguem instituir.
Isso porque, em treinamentos tradicionais, seria necessário que todos parassem, ao mesmo tempo, suas atividades de rotina para se focarem no conteúdo que está sendo compartilhado no ambiente virtual de aprendizagem.
Porém, na educação a distância, isso não é necessário.
No tempo e na medida que os colaboradores puderem e desejarem, poderão consumir os treinamentos e contribuir dentro do que foi planejado para o projeto educacional.
Ou seja, todos saem ganhando.
A empresa, irá capacitar as pessoas sem ter prejuízo na operação diária, e os colaboradores que irão adquirir conhecimento sem ficarem sobrecarregados.
Como e onde aplicar treinamento corporativo por meio do Moodle?
Em suma, em um primeiro momento, podemos pensar em alguns casos de uso do Moodle para empresas.
É comum vermos a ferramenta sendo usada para:
- Aplicação de testes no processo de recrutamento e seleção de novos colaboradores;
- Onboarding com novos contratados;
- Treinamento sobre novos produtos, dores de clientes e processos internos;
- Capacitação de parceiros, revendedores ou prestadores de serviços;
- Boas práticas em relação a segurança do trabalho;
- Políticas de compliance, entre outros.
Contudo, ao olharmos de maneira mais estratégica para a ferramenta, é preciso ampliar o uso da Universidade Corporativa.
Nesse sentido, além de usá-la para treinamento corporativo para as diversas necessidades do negócio, o Moodle para empresas também pode ser usado como estratégia de pós-venda.
Por exemplo, vamos pensar em uma empresa que vende softwares.
Especialmente em negócios B2B, é muito comum a necessidade de ter um serviço de implantação daquilo que foi vendido.
Se a empresa faz isso de maneira assistida, o custo deste processo pode se tornar alto – tanto para a organização, como para o cliente, que terá que pagar por isso.
Mas, e se você fizer essa implantação dando autonomia para o cliente ao mesmo tempo que reduz custos com a operação?
Em outras palavras, por que não estruturar esse processo de implantação dentro de um curso, gratuito, dentro do seu site Moodle?
Assim sendo, tão logo o cliente realize a compra, você já libera acesso para ele conseguir, por conta própria, configurar o software que acabou de comprar.
Entretanto, aqui vai uma dica. Tenha uma área de suporte de alta disponibilidade – até mesmo em tempo real – através do chat da ferramenta Moodle.
Desse modo, você estará à disposição para, rapidamente, sanar as dúvidas que o consumidor possa ter.
Como resultado, uma vez mais, todos ganham.
Afinal, sua empresa além de oferecer uma implantação de qualidade, gratuita e com menor custo, estará (através do suporte) criando uma ótima experiência de pós-compra capaz de satisfazer, reter e encantar o cliente.
E, claro, quem sabe, no futuro, se a experiência continuar positiva, ele pode realizar uma nova compra – ou upgrade de plano.
Metodologias de ensino para potencializar o Moodle em treinamentos corporativos
Para aumentar a adesão, sinergia, engajamento e motivação de todos que realizarem treinamentos corporativos na sua empresa, algumas estratégias de ensino são muito eficientes.
A saber, aplicar as metodologias certas – sempre levando em conta as características das pessoas e dos times – é determinante para o sucesso de seus cursos no Moodle.
Nesse sentido, podemos destacar 3 estratégias que fazem muito sentido e podem ser usadas, de maneira diversificada, para construir todo tipo de treinamento corporativo.
Vamos entender melhor cada uma delas?
1. Trilhas de aprendizagem
Em suma, podemos afirmar que as trilhas de aprendizagem são um conjunto sistemático e integrado de ações que tem, por missão, desenvolver talentos nas empresas.
Essas experiências planejadas de ensino se baseiam no respeito aos diferentes tipos de perfis existentes em uma organização para ser, de fato, eficaz.
A saber, um de seus aspectos principais é não precisar seguir, necessariamente, uma ordem obrigatória e lógica.
E isso ditará como os cursos ou treinamentos precisarão ser construídos.
Além disso, de modo geral, as trilhas de aprendizagem estão vinculadas ao desempenho de alguma função específica.
Então, por exemplo, podemos pensar em alguma tarefa que precisa ser melhorada, por parte de uma pessoa ou time, dentro de um setor.
Em resumo, os processos de trilhas de aprendizagem podem se manifestar em 3 níveis distintos, podem ser:
- Individual, onde é possível levar ao nível mais alto de personalização do conteúdo, estimulando até mesmo emoções em quem faz o treinamento corporativo;
- Grupal, onde a aprendizagem pode ser um processo social e compartilhado entre pessoas específicas e/ou times;
- Organizacional, onde toda a empresa participa. De modo geral, é algo que envolverá a estrutura da empresa, sua cultura e procedimentos internos.
2. Metodologias ativas
Metodologias ativas são estratégias, técnicas e métodos para promover uma aprendizagem focada.
Aqui, o colaborador tem, mais uma vez, atuação direta no processo, pois é protagonista na maneira como se capacita.
Nesse sentido, podemos destacar 3 técnicas que cabem muito bem para a construção de treinamento corporativo.
Vale ressaltar que nem todas essas estratégias precisam estar dentro de um curso ou treinamento estruturado no modelo clássico que você está acostumado.
Elas podem, sim, ser aplicadas de forma pontual e se valendo das ferramentas do Moodle para serem eficientes.
Vamos entender cada uma delas trazendo um exemplo prático.
Estudos de caso
Só para ilustrar, vamos pensar no setor de suporte ao cliente que lida, constantemente, com desafios e, muitas vezes, reclamações.
Se algum caso levou o cliente a pedir o cancelamento, é preciso analisá-lo com calma.
Aqui, o estudo de caso pode se propor a enxergar se o atendimento foi feito corretamente, entender o ponto de vista do cliente e propor pontos de melhorias para que isso não se repita.
Ao fazer esse estudo aprofundado, a causa do problema pode não estar necessariamente no setor de suporte.
Pode ser antes, em alguma comunicação ou promessa feita que pode ter causa essa insatisfação, por exemplo.
Contudo, somente expondo o caso, dando tempo para as pessoas entenderem e estimulando a participação de todos é que será possível ter esse entendimento.
Debates online
Sua empresa está pensando em algumas modificações significativas? Que tal, então, expor abertamente os planos para os colaboradores e abrir espaço para que todos debatam.
Ainda no exemplo acima, digamos que sua empresa está pensando em contratar uma ferramenta para gerir o atendimento ao cliente.
Uma boa prática é trazer as opções, listar os prós e contras de cada uma e deixar que os funcionários emitam sua opinião sobre.
Além de trazer ao debate as pessoas que usarão a ferramenta diariamente, você estará estimulando a sinergia e o sentimento de pertencimento aos colaboradores – algo que certamente irá se refletir na qualidade do trabalho no dia a dia.
Design Thinking
Sem dúvida, essa é uma das metodologias ativas mais interessantes de serem aplicadas para treinamentos corporativos.
Em síntese, trata-se de um conjunto de ideias e insights para resolver algum problema, mas de uma perspectiva inovadora.
Então, pensando no uso nas empresas, você pode aplicá-la para desenvolvimento e novos produtos, por exemplo.
Ou, então, para remodelação de processos como o de atendimento ao cliente, vendas, etc.
Para isso, é preciso apresentar o problema ou desafio para os times e definir claramente quais são as metas e objetivos desejados.
3. Gamificação
Que tal tornar cada treinamento corporativo uma experiência que seja, inclusive, divertida aplicando algumas técnicas de jogos?
A gamificação do Moodle existe para complementar o conteúdo que você já iria oferecer dentro da capacitação planejada.
O bom dessa estratégia (aplicada por meio de plugins do Moodle) é que ela é extremamente flexível.
Ou seja, mesmo que você já tenha todo treinamento organizado, não será necessário fazer grandes adaptações para inserir alguns recursos de games.
Só para ilustrar, é através dos plugins que você consegue ter:
- pontuação e ranking entre colaboradores;
- insígnias e distintivo;
- prêmios;
- liberação de conteúdos ou benefícios por pontos;
- personagens;
- ambientes diferenciados, etc.
De quebra, estimule uma competição saudável, seja entre os funcionários, seja entre os times.
E se for possível, que tal pensar em um prêmio bem legal para os que se saírem melhor?
Chame o time de RH para conversar e veja o que é possível ser feito.
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Além disso, fazemos a integração dela com outras ferramentas que ajudarão você a diversificar seus conteúdos como, por exemplo, plataformas de videochamadas.
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E isso é possível tanto por meio de plugins como de temas que podem ser usados na íntegra, adaptados ou criados do zero, 100% pensado para as suas necessidades.
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